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蘋果健康業務,不再健康了?

2019-08-23 10:46:20

自 2014 年在 WWDC 上發布 Health 應用程序以來,蘋果就一直致力于為 Health 添置更多貼心實用的功能,而且,隨著時間的發展,Health 內置的功能也越來越健全。看起來,一切都在慢慢向著 Tim Cook 所說的那樣發展——希望有朝一日,Health 能成為蘋果公司“對人類最大的貢獻”。

然而,看似平靜的表面下早已暗流涌動。

問題頗多,步調難一致

據 CNBC 的報道,早在幾年前,蘋果的健康(Health)團隊里就有了分歧;最近數月,這種緊張情緒臨近爆發。

具體來說,健康團隊的一些成員認為,蘋果公司應該追求更加雄心勃勃的針對少數人的醫療項目,比如醫療設備、遠程醫療,或者醫療支付之類的。然而,到目前為止,蘋果 Health 仍只將焦點聚在面向廣大用戶的健康和預防等功能。這讓健康團隊的一些員工對企業文化和決策感到失望,因為他們認為自己的想法沒有得到重視。

除此之外,健康團隊的工作透明度也存在著爭議。蘋果此前一直對其項目保密,但這種保密程度在醫療方面更具挑戰性,因為醫療領域的發展通常基于各種臨床研究,并且要與行業利益相關者保持公開對話。

更重要的是,雖然蘋果現在專注的健康事業包括健身、冥想、睡眠等多個方向,但開展這些項目需要承擔的風險小,受到的監管也小;只不過,與診斷和治療疾病相比,它們沒有那么“有利可圖”——根據疾病預防控制中心的數據,美國近 90% 的醫療保健支出基于慢性病患者的治療。

不滿情緒爆發,大量人員離職

由于種種原因,健康團隊成員的不滿情緒爆發,甚至引發了大量員工離職的局面。

近期,就有不少員工出走。在本月早些時候,在蘋果公司任職將近八年的老員工 Christine Eun 離職,研究員 Andrew Trister 也被蓋茨基金會(全球最大的慈善基金會,由 Bill Gates 與 Melinda Gates 夫婦資助)挖走;Health 商業發展總監Warris Bokhari 前段時間去了 Anthem(美國的健康保險提供商,《財富》世界 500 強公司);Brian Ellis 的團隊負責管理 AC Wellness 公司(運行蘋果員工診所的蘋果公司子公司),他本人也在 6 月份離職。

健康團隊的高級人員也經常處于“動蕩”狀態。Robin Goldstein 2017 年末離職之前負責健康團隊的監管工作,截至離職,他在蘋果工作了二十多年;Anil Sethi 是前蘋果健康總監,2017 年底離職后,他成立了一家健康科技初創公司;健康團隊頂級研究員 Stephen Friend 于 2017 年底離職;Yoky Matsouka 也曾領導健康團隊,現在是 Google 的副總裁。

蘋果首席運營官 Jeff Williams 負責管理健康團隊。在察覺到團隊士氣不佳后, Jeff Williams 親自與幾名員工進行了談話以找出問題的根源所在,并表示公司將堅定地支持健康團隊;然而,身為公司的首席運營官,他還有許多其他職責,包括監管蘋果的運營和供應鏈情況。

目前尚不清楚健康團隊中的流失率是否高于蘋果內部的其他團部/部門,也不清楚這些員工究竟為何離開蘋果公司。

形勢或許沒有那么嚴峻

雖然,蘋果健康團隊人才流失嚴重,但分析師告訴 SiliconANGLE,有關蘋果醫療部門“危機”的言論可能過于夸張,因為大型公司的員工流動相當正常。

Constellation Research 公司的首席分析師兼副總裁 Holger Mueller 說:

技術進步為科技從業者打開了許多新世界大門,他們可以更輕易地尋找實現自己雄心壯志的領域。而且,(即便是流失了一些人才)蘋果在科技方面仍擁有不凡的實力,人們沒有必要擔心蘋果 Health 的未來。

而且,蘋果對 Health 的發展也十分上心。去年,在發布 Apple Watch Series 4 時,Health 里新加入了 ECG 心電圖功能;在今年 6 月 WWDC 上,Health 也帶來了不少驚喜:新增了 Activity Trends 功能,可以根據用戶的運動和身體狀況來提供健康反饋;新增了 Hearing Health 功能,可以幫助用戶實時監測周圍環境的音量,提醒用戶保護耳朵;還新增了針對女性用戶的 Cycle Tracking 功能,可以幫助女性記錄經期狀況。

目前,蘋果已經收購了睡眠追蹤公司 Beddit;今年 5 月,蘋果公司還收購了 Tueo Health,這家小型初創企業正在開發一套幫助父母監測睡眠兒童哮喘癥狀的系統,哮喘監測或將應用到 Apple Watch。此外,據知情人士透露,蘋果每隔六個月左右就會秘密邀請心臟病專家,以及其他醫學專家到加利福尼亞州的總部開會。蘋果還于今年 1 月份與 Aetna(安泰,國際健康保險巨頭)合作推出 Attain App,用于跟蹤 Aetna 會員的日常活動情況,為他們提供個性化目標和建議。

Tim Cook 也表示,Health 正在成為全球用戶的不可或缺的工具。

另外,暫且拋開健康團隊內部的矛盾不談,雷鋒網在蘋果 2019 財年 Q3 財季財報中發現,雖然 iPhone 的銷量持續低迷,但可穿戴設備、智能家居設備及配件業務的營收為 55.25 億美元,同比增長 50%;Apple Watch 正是該板塊非常重要的一部分——在最開始,相比起一個便攜式的健康記錄設備,Apple Watch 的定位更加偏向于“充滿科技范兒的奢侈品”;然而現在,Health 卻成了 Apple Watch 最大的賣點。

在雷鋒網看來,無論如何,Health 都將是蘋果未來的重要戰略;尤其現在人們對 iPhone 的需求有疲軟的趨勢,蘋果就更需要 Apple Watch 來拉動拉動增長。

雷鋒網小結

蘋果健康團隊擁有一群雄心勃勃的成員,他們渴望解決醫療體系中的問題的熱情也不難理解。然而,對于蘋果這樣一家大型的科技公司來說,缺乏漸進的過程,直接進軍充滿未知數的醫療領域顯得有點過于輕率。

至少,從蘋果不斷更新的 Health 功能,以及其積極與外界建立健康方面的合作和聯系的態度看來,它一直在朝著這個方向前進。在不確定蘋果的文化和特征是否能夠經受住醫療保健行業和全球市場的嚴峻考驗時,“走得慢”未必不是一件好事。

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